从目前国内大型医疗机构的现状来看，患者80%的就诊时间要花在排队挂号、候诊、多次划价缴费、等待检查结果等琐事上，患者就诊心情急切导致医患矛盾频发，经权威部门社会调查指出近50%受访患者都希望缩短非接诊环节时间。国务院办公厅在《2011年公立医院改革试点工作安排》（国办发【2011】10号文）中要求：“在全国推行惠民便民措施，改进群众就医服务，优化医院就诊环境和流程。”卫生部在《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》中明确要求：“医疗机构要以病人为中心，科学、合理设计医疗服务流程，采取有效措施创新、简化门急诊就诊程序。”

        目前卫生部在全国各级医疗机构要求开展“三好一满意”活动，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。这些来自国家高层的要求和新医改公立医院改革压力，使得医院必须去优化流程、提升服务，才能让患者满意。

       青岛市口腔医院综合信息化建设项目建设是利用银医自助服务系统解决上述问题。银医自助服务系统通过与医院信息管理系统（HIS）、银行核心业务系统对接，实现医院自助发放就诊卡、自助挂号、自助缴费等功能，这样以来有效避免了患者信息重复采集、排队等候时间长以及资金安全等问题；同时银行卡、社保卡、居民健康卡的自助应用拓展了银行的服务渠道，达到银行、医院、患者“多赢”的效果。